51% dos consumidores dos EUA já usaram ferramentas de IA para comprar, mostra levantamento da NIQ
A NIQ (NielsenIQ) divulgou os resultados de setembro de seu Agentic Commerce Tracker, pesquisa mensal com cerca de 500 consumidores nos Estados Unidos: 51% dos entrevistados afirmaram ter usado ao menos uma ferramenta de IA para apoiar suas compras no último mês — a primeira vez que o indicador ultrapassa a marca de metade dos consumidores desde que o levantamento começou.
Entre os usos mais comuns está a recomendação de produtos por IA, citada por 20% dos entrevistados, seguida por assistentes pessoais de compras, usados por 16%. Segundo a presidente da NIQ para a América do Norte, o resultado mostra que o uso de IA para compras "agora é mainstream" — os consumidores recorrem à tecnologia principalmente para comparar opções, avaliar custo-benefício e reduzir o leque de escolhas, em vez de delegar a decisão final por completo.
A NIQ descreve o fenômeno como uma "compressão" do processo de decisão: a IA não substitui a compra em si, mas acelera as etapas de pesquisa e comparação que antes exigiam mais tempo do consumidor navegando entre sites e avaliações.
Por que isso importa
O salto para mais da metade dos consumidores reforça o pano de fundo por trás de investimentos recentes de redes de pagamento em infraestrutura para agentes de IA fazerem compras e da adoção de padrões abertos de comércio agêntico por empresas de pagamento: a demanda do consumidor por compras assistidas por IA já é maioria nos EUA, o que aumenta a pressão para que varejistas e emissores de cartão construam trilhos de segurança e integração antes que o comportamento se torne ainda mais comum.